Hörakustiker - Customer Support (m/w/d)

Als Hörakustiker - Customer Support m/w/d) arbeitest du sowohl in unserem HQ in der Hamburger Speicherstadt als auch in unserem Shop in der Innenstadt. In dieser vielseitigen Rolle verbindest du Kundenberatung, technische Expertise und digitale Hörakustik auf höchstem Niveau. Du begleitest Menschen entlang ihrer gesamten Hörreise – von der ersten Testphase über die Fernanpassung bis zur langfristigen Betreuung.

Deine Aufgaben

• Customer Support: Experte für Kundenfragen rund um die Hörakustik, beantworte per E‑Mail & Telefon und unterstütze mobile Hörakustiker mit Standardinformationen.
• Sales‑Begleitung per Remote: Betreue Kunden nach dem Ersttermin, begleite die Testphase und sorge für ein Erfolgserlebnis.
• Fernbetreuung & After‑Sales: Führe Video‑Sessions, löse Fragen zu Filterwechsel, Handhabung und Alltagsfragen in Echtzeit.
• Remote Fitting: Nutze digitale Herstellerplattformen für Fernanpassungen, perfektioniere Hörgeräte ohne erneute Anfahrt.
• Team‑Collaboration: Enger Verbündeter des Außendienst‑Akustikers, teile Anpassungshistorien und arbeite Hand in Hand.
• Prozessgestaltung: Erkenne Muster in Kundenrückmeldungen, dokumentiere lückenlos und unterstütze die KPI‑Analyse (Kundenzufriedenheit, Rückgabequote).
• Flexible Einsatzorte: Arbeit an zwei Standorten – HQ Speicherstadt und Shop Innenstadt.

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Hörakustiker oder Meister (m/w/d).
• Erfahrung im Verkaufsprozess, Motivationsfähigkeit und digitale Einwände souverän ablehnen.
• Begeisterung für Video‑ und Telefonkontakt, ruhiges Auftreten trotz technischer Probleme.
• Strukturiertes Arbeiten, präzise Dokumentation für den Außendienst.
• Unternehmerisches Denken und ein Verständnis für Kundenzufriedenheit und KPIs.

Wir bieten dir

• Startup‑Spirit & Wachstum: Gestalte Prozesse aktiv mit und bringe deine Ideen ein.
• Montag bis Freitag – keine Verkaufsoffenen Samstage oder Sonntage.
• Attraktives Gehaltspaket: faire Vergütung für Fachkompetenz und digitale Affinität.
• Mobilität: Bezuschussung des Deutschlandtickets, Parkplatzproblem ausgeschlossen.
• Wellpass‑Zuschuss: Sport- und Wellnessangebote kostenfrei.
• Zukunftssicherheit: unbefristeter Vertrag in einem der am schnellsten wachsenden Akustik-Unternehmen Deutschlands.
• Echte Teamkultur: flache Hierarchien, regelmäßige Events und gegenseitige Unterstützung.